周穎

女  36歲 高中文化 遼源市移動(dòng)通信分公司營(yíng)業(yè)大廳營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng) 
2001年度遼源市”十佳’營(yíng)業(yè)員
2002年吉林省移動(dòng)通信公司服務(wù)標(biāo)兵
在周穎的職業(yè)生涯中過(guò)八年窗口服務(wù)的經(jīng)歷，她八年如一日，始終以火熱的感情在三尺柜臺(tái)前，為用戶(hù)服務(wù)。一、堅(jiān)持苦心鉆研，為用戶(hù)服務(wù)熱情周到：周穎刻苦研究各種品牌手機(jī)的各項(xiàng)功能，耐心細(xì)致地為購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的用戶(hù)講解示范各類(lèi)新業(yè)務(wù)的使用方法。針對(duì)去年全球通同時(shí)推出的幾種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，她借來(lái)各種型號(hào)的手機(jī)反復(fù)練習(xí)，在班上琢磨不透就帶回家里操練。
如今，周穎掌握了各種類(lèi)型手機(jī)的調(diào)測(cè)、簡(jiǎn)單故障排除和多種業(yè)務(wù)的使用方法，成為營(yíng)業(yè)大廳里擺弄手機(jī)的行家里手。許多用戶(hù)慕名而來(lái)，看好的就是她那又快又準(zhǔn)，又不花錢(qián)的功能調(diào)試的一手絕活。她精益求精的專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能贏得了客戶(hù)的品碑。周穎為用戶(hù)咨詢(xún)和解決問(wèn)題心即時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，即時(shí)隨問(wèn)隨答，有些她弄不明白或需要請(qǐng)示的問(wèn)題，她都讓用戶(hù)留下聯(lián)系電話，能不過(guò)夜的就不過(guò)夜，能早一分鐘答復(fù)的決不延誤一分鐘。她全心全意、熱情周到的服務(wù)深受用戶(hù)的稱(chēng)贊。
二、傾情投入，為用戶(hù)服務(wù)盡心盡力；周穎常說(shuō)：我們代表的不僅是我們個(gè)人，更主要的是，我們代表是移動(dòng)公司，所以我們就應(yīng)該每時(shí)每刻地注意自身形象，從而在人們心中對(duì)’中國(guó)移動(dòng)”留下美好的印象。周穎在工作中時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵循職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范，盡力盡力地為廣大用戶(hù)服務(wù)，她按照職業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)要求，養(yǎng)成了衣著整潔，舉止文明的職業(yè)習(xí)慣。要是她也遭遇到委屈的經(jīng)歷。一次一位顧客到窗口辦理長(zhǎng)白卡充值業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)周穎反復(fù)向那位顧客說(shuō)明，千萬(wàn)要把自己的手機(jī)號(hào)碼準(zhǔn)確寫(xiě)下來(lái)，免得出現(xiàn)差錯(cuò)，那位顧客說(shuō)保證沒(méi)問(wèn)題。于是周穎按照那位顧客寫(xiě)下來(lái)人號(hào)為他辦理不充值業(yè)務(wù)。不料第二天一上班那位用戶(hù)便氣沖沖地來(lái)到周穎面前指著周穎的鼻子說(shuō)”就是你辦的，這叫啥服務(wù)！”周穎則和藹耐心地勸解他壓壓火消消氣，靜下心來(lái)共同查找原因解決問(wèn)題。拿出顧客留下號(hào)碼一對(duì)照，結(jié)果是顧客自己寫(xiě)錯(cuò)了號(hào)碼。周穎沒(méi)有責(zé)備沒(méi)有埋怨，依舊是陪著笑臉為那位顧客辦理了充值業(yè)務(wù)。顧客歉疚向她道謝，她報(bào)以真誠(chéng)的微笑。幾年來(lái)，周穎接到用戶(hù)的表?yè)P(yáng)信多達(dá)百余封。她連年被分公評(píng)為先進(jìn)生產(chǎn)者和服務(wù)標(biāo)兵。
三、矢志不移，為用戶(hù)服務(wù)任勞任怨。周穎總是認(rèn)為用戶(hù)信任更多的用戶(hù)服務(wù)是她地幸運(yùn)，也是對(duì)工作價(jià)值的肯定。所以不管人少人眾，無(wú)論忙閑，都要善待每個(gè)人，妥當(dāng)處理每件事，使自己的熱情之燈，始終的以相同的強(qiáng)度亮在每位用戶(hù)的眼前。周穎每天都是第一個(gè)走進(jìn)大廳，最后一個(gè)離開(kāi)。沒(méi)有節(jié)假日，沒(méi)有休息日，據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年她都要義務(wù)獻(xiàn)工100多天。她的工作熱情和工作精神感染了每一位營(yíng)業(yè)員，在她的帶動(dòng)下，營(yíng)業(yè)大廳的全體營(yíng)業(yè)員每天都是提前來(lái)到工作崗位，做好工作準(zhǔn)備。她對(duì)待班里的同志像對(duì)待自己的親人一樣，時(shí)時(shí)關(guān)心她們，幫助她們，解決她們的困難，化解思想和工作中的不安定情緒，使大家心往一處想，勁往一處用，不僅提高了整個(gè)班集體的凝聚力，也大大提高了工作效率。每位走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，經(jīng)過(guò)她臺(tái)前的人，都會(huì)聽(tīng)到她親切而熱情的打招呼聲，無(wú)論對(duì)方回不回應(yīng)，她都熱情不減照常堅(jiān)持下去。有時(shí)同學(xué)和朋友在現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)她打招呼遭到冷遇，就勸她說(shuō)，算了，人家有事問(wèn)問(wèn)你再答唄，不問(wèn)你，你湊上去干啥呀！她說(shuō)”這是我的本份，我是干這個(gè)，就得這么干；不這么干，我干不好這個(gè)！”這是周穎發(fā)自?xún)?nèi)心的既樸素平實(shí)又充滿(mǎn)辯證哲理的服務(wù)觀。正是在這種服務(wù)觀的指導(dǎo)下，她把自己的工作視為天職，做為自己生命的組成部分，以火一樣的青春熱情，溫暖用戶(hù)的心。把自己最美最靚的年華熔鑄進(jìn)移動(dòng)通信事業(yè)當(dāng)中去。在流動(dòng)的時(shí)間中發(fā)光，在無(wú)垠空間里發(fā)熱。

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