真情暖心，服務永遠

真情暖心，服務永遠

平凡的工作崗位，體現(xiàn)了不平凡的價值。

2017年7月的一天，工作了一天的四平中支柜面谷琳正準備下班回家，這時來了一位客戶要申請理賠，谷琳伙伴熱情的接待了客戶。經(jīng)過查詢保單詳情發(fā)現(xiàn)，該客戶在我公司購買的是重大疾病保險，沒有購買醫(yī)療險，而客戶此次住院是因為闌尾炎手術。谷琳伙伴在了解情況馬上告知客戶因為其沒有購買醫(yī)院險，很遺憾此次申請不在保障范圍內(nèi)?？蛻袈牶罅⒓幢硎静粷M，且情緒暴躁當即發(fā)火，開口大喊大叫，稱保險公司欺騙了他。面對無理取鬧的客戶，谷琳伙伴仍舊向客戶耐心的講解、安撫，并且發(fā)現(xiàn)客戶因為天氣炎熱和剛才情緒激動已經(jīng)汗流浹背，主動為客戶送上扇子和茶水，經(jīng)過一個小時的溝通，客戶終于了解了其購買保單的情況，同時也對于剛剛的態(tài)度表示了歉意。

谷琳伙伴用責任心和工作態(tài)度贏得了客戶的信任及業(yè)務伙伴的肯定，這樣的柜員還有很多，客戶的肯定給予他們無怨無悔的堅守。相信我們的柜員能在專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務的道路上走得更好、更遠。

 （轉(zhuǎn)自互聯(lián)網(wǎng)）